2017/06/07 買汽車，還是「氣」車？記者會

汽車影音主機故障，已進廠維修「9」次，業者表示：繼續修


　　消費者洪先生於民國105年10月間向和泰汽車高雄瑞豐廠購買ALTIS車款並加購車美士（CARMAX）七合一影音主機一部，然自該車輛出廠後影音主機問題不斷，前後進場維修8次，甚至到第8次維修時，原廠進行主機更換，更造成行車紀錄器故障無法使用，經消費者向本會申訴，於106年5月19日至本會會所與業者進行調解，業者承諾再給一次機會一定能修好，故消費者秉持對於該車廠商譽之信任，再次前往該維修廠進行維修，但換來的卻是再一次的失望以及不便，為此消費者表示：「既然修不好，就請業者以退費方式處理。」，孰料，業者竟回應：「既然修不好，那就繼續修下去，但不會接受退費。」，至此，消費者對於業者之處理方式，徹底失望。
 
和泰汽車、高都汽車、代宇電子均不願提出有效之解決方案
　　在我國，出賣人與買受人間成立買賣契約，出賣人應就其出售之商品負瑕疵擔保責任，而所謂瑕疵擔保責任是指出賣人應擔保出賣之物品交付買受人時，無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少通常效用，或契約預定之效用；另依據我國民法關於瑕疵擔保責任之規定，明載買賣因物有瑕疵，而出賣人應負擔保之責者，買受人得解除其契約，或請求減少其價金；然而於本起事件中，不論是七合一影音主機的製造商代宇電子，亦或是車輛之製造商和泰汽車均未盡其瑕疵擔保之責，將商品維修至能夠正常使用之狀態，除了一再提出繼續維修外，一概不接受消費者提出之退費要求，截至今日，消費者已前後進場維修多達9次，仍無法取得有效解決之結果，得到的只是一再的失望與不便，如此作為，顯有漠視消費權益之虞
 
銷售量第一≠售後服務第一
　　和泰汽車為我國國產車銷售量名列前茅之知名大廠，然而遇到本起消費爭議，卻遲遲不願意提供有效解決問題之方案，亦不接受消費者退費之要求，只是一再的要求消費者給予機會，卻一次次的令消費者失望，如此將使消費者對車商產生是否只在乎銷售量，而不重視售後服務的疑慮，對於車商日後商譽也將大打折扣，如此情形相信並非消費者與車商所樂見。
 
台灣消保會呼籲
1、為此，本協會呼籲和泰汽車、高都汽車、代宇電子應儘快提出有效之解決方案，若該主機之故障是屬於產品之設計瑕疵或電路匹配問題，則應由公司內部進行處理，而非轉嫁由消費者買單；如為個案，則消費者提出之退費要求乃法律所賦與之權利，望和泰汽車、高都汽車、代宇電子切勿輕忽，而損及自身之企業形象。
2、廣大消費者如自身有遇到類似情況，可撥打本協會電話(07)970-0726進行申訴反映，勿讓自身消費權益就此受損。
3、由於此類案件層出不窮，致使眾多消費者求助無門，最終也只能一再地進行維修，而無法從根本解決問題，因此本協會亦呼籲相關單位，應儘速研議此類案件之解決辦法，並將相關細項載明於定型化契約內，以防消費者求助無門，保障消費者權益。
 
※車輛發現瑕疵處理步驟
1.立即向原廠反映要求檢修
2.向原廠索取檢修報告明細
3.若無法釐清故障原因及修復，可尋求專業機構鑑定
4.未獲原廠妥善處理，可向台灣消保會申訴(07-9700726)