消保權益交流區

這是消費權益的溝通平台及意見交流,不作其他用途. 歡迎有消費權益受損案例留言(留言者應填之姓名及EMAIL不會顯示於網頁),本會會依消保法,公平交易法及民法角度,提供簡易的諮詢與建議! 若需申訴,請於本網站"申訴單下載"下載申訴單,填妥後傳真07-9700675或e-mail至本會pat3706222@seed.net.tw做後續處理!謝謝合作!

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#72.
2018/11/13 下午 03:48:42
待審...
#71.
2018/11/13 下午 02:54:49
待審...
#70.
2018/11/13 下午 02:45:19
待審...
#69.
2018/11/12 下午 11:29:58
11/11晚上於台灣之星官網要訂雙11活動,沒有序號也按指示操作到信用卡驗證了,但是當機,這樣就全部算了嗎?11/14加賣沒有分,台星客服電話不通,fb 和line都是機器回答一致性答案..讓我們花那麼多時間和心力,.有被騙感覺,消保會接不接受這種案子阿-,
台灣消保協會2018/11/13 上午 11:17:52 回覆:
建議您至國家通訊傳播委員會(NCC)申訴
https://www.ncc.gov.tw/Chinese/content.aspx?site_content_sn=3301
#68.
2018/11/12 下午 11:28:10
我在網路上訂購一雙鞋子要求退回賣家也同意了,賣家說已經有跟宅配人員聯絡說要來我家收回鞋子跟當場退款給我,結果他們都已經拖了將近快要3個禮拜都還沒來收,線上客服的人說又在催了,可是害怕錢拿不回來,宅配有這麼久的嗎?,也什麼方法可以處理嗎?
台灣消保協會2018/11/13 上午 11:05:33 回覆:
若有賣家地址可寫書面通知或是寄存證信函給該賣家,限時處理,若無妥適處理, 可於本網站下載申訴單申訴!
#67.
2018/11/12 下午 11:12:45
不清楚目前泳衣是否也包含在貼身衣物內?
收到網購的泳衣後
因有一段是扣在脖子上而且無法調整鬆緊
因此我無法扣在脖子後方(就算扣住也是勒住自己)
網站上並未標示扣在脖子那段的長度
詢問商家後表示並沒有規定要把尺寸全部寫出
有什麼問題都能詢問他們!
現在的回應是無法退換貨~
台灣消保協會2018/11/13 上午 11:04:38 回覆:
若您已經試穿過,基於衛生考量的確可歸於例外合理情事中。

若您可舉證無試穿過,僅屬確認長度,保持商品完整應可爭取。

若無妥適處理,可於本網站下載申訴單申訴或近向所在地縣市政府消保官或消保團體申訴!
#66.
2018/11/12 下午 10:53:40
請問
本人向汽車用品店訂了車用主機
業者向我收取了2/3的訂金25000元
但至今已超過十天
每每詢問安裝日期
總以貨品未到或店家太過忙碌為由
遲遲不肯回覆安裝日期
過程中有詢問退款的可能性
店家以訂購商品不接受退貨為由
拒絕退訂?
*當時匯訂金之後
店家有傳手寫的契約給我
(但上面並無我的簽名...)
那如此消費者不是成了待宰羔羊?
想請求協助及專業的建議
謝謝
台灣消保協會2018/11/13 上午 11:02:07 回覆:
您可以下載申訴單http://www.cpat.org.tw/page/about/index.aspx?kind=30

或是可寄存證信函給該業者然後就近至區公所申請調解
#65.
2018/11/12 下午 06:52:59
您好,
網路購物收到商品 (貨到付款),卻發現實物與網頁照片不符(六件商品中最貴的一件不符),欲退貨。該購物網站SAVEMORE公告退貨方式需寄信至客服電子信箱 SERVICE@SAVEMORE.COM.TW申請,但寄信後卻被透過 PostMaster@savemore.com.tw (qymail.qq.com)表示客服信箱容量已滿無法收取信件。
且該網路商城表示公司名稱為UAB Taurus Lithuania,公司地址Vilniaus m. sav. Vilniaus m. Jogailos g. 9,Vilnius, Lithuania
沒有說明是否在台灣有分公司,貨物也是從大陸寄來的。
此情況不知是否有被詐騙的疑慮,又該如何確保退貨資格?
台灣消保協會2018/11/13 上午 10:59:02 回覆:
首先呼籲消費者留意購買的網站若於台灣未設有分公司者,則台灣的法律力有未逮。

建議向該網站積極要求退貨,或是至該公司的國家立陶宛申訴。
#64.
2018/11/12 下午 05:31:26
請問我在網路上訂購具有保溫保冷功能的杯子(不是傳統常見的保溫杯), 前幾天收到貨打開外面包裝的盒子後發現它的杯蓋有汙點及小掉漆,我向他們反映想要換貨,賣家說要換購物金給我折抵,並推託他們在官網有說明,以下截取自他們官網內容:
7日內,若發現商品不符或損壞、瑕疵等情形,請拍照傳至客服,我們會儘快與您連絡及處理。僅提供無瑕疵退貨服務。出貨前我們皆會細心檢查及包裝,請您安心訂購,所有商品出貨前皆已詳細檢查過,如有瑕疵深感抱歉 !若收到瑕疵商品,請在七日內將照片回傳給客服人員,經判定非人為瑕疵後,款項可轉為「會員購物金」待下次使用,或消費者也可選擇直接退款。

且回覆我瑕疵屬大面積掉漆、字體掉漆等,因此這部分可能無法幫您做換貨,非常抱歉!!
並以行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」:
個人衛生用品及包含在內,故消費者不得已向店家主張具有七天鑑賞期退貨之權利。
可是我並未清洗使用過,請問這樣還能退換貨嗎?謝謝
台灣消保協會2018/11/13 上午 10:56:23 回覆:
若您並無使用過,主張退貨應有理由,若無妥適處理,可於本網站下載申訴單申訴或近向所在地縣市政府消保官或消保團體申訴!
#63.
2018/11/12 下午 04:54:18
本人於10/6在網路上購買易遊網南九州旅遊行程,於10/16~10/20出團,出遊後才發現併團19人購買的價錢都不一樣,差價最多是$2200,回國後立刻反應易遊網,請客服處理調查,也提供給易遊網是哪位團友的價差差距最多,但客服愛理不理,拖了2星期才回應因為個資法無法查證,公司網站上也有條例說買貴退差價,現在這樣回應我, 感受極差,消費者難道只能自認倒楣嗎,所以想請求協助
台灣消保協會2018/11/12 下午 05:16:54 回覆:
若無妥適處理,可於本網站下載申訴單申訴或近向所在地縣市政府消保官或消保團體申訴!