2020/01/25 對抗武漢肺炎！維護自身權益～

對抗武漢肺炎！台灣消保協會醫事專業委員蔡璟忠提醒消費者：
出入公共場所，帶好口罩，多洗手，不要隨手摸自己的口、鼻、眼睛。
平時早睡早起，均勻飲食，規律生活比較重要！也可以補充一些富含鋅跟維他命C的食品。

交通部觀光局針對武漢肺炎相關公告網址如下：
https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029926

觀光局除請旅行業暫停接待大陸觀光團體外，並自1月25日零時起至1月31日止，請旅行業暫停組團前往中國大陸地區（不含港澳）旅遊，以保障國人及旅客自身安全與權益。

因應疫情情勢及為保障參團旅遊消費者權益，交通部觀光局與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會，商定赴中國大陸地區（不含港澳）旅遊旅客參團解約退費處理原則，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點(國外旅遊定型化契約第14條)：「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。前項情形，旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益，旅行業依第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。」規定辦理。

請旅行業者確實依上述處理原則辦理旅客解約退費事宜，並以對旅客有利者為優先考量適用，旅客如欲延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理。另旅客與旅行社如遇有解約退費之消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會（臺北市民權東路2段9號5樓）或觀光局（臺北市忠孝東路4段290號9樓）申訴；相關旅遊諮詢可利用旅行業品保協會申訴專線02-25995088或觀光局免付費電話 0800-211734查詢。

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